“直播風(fēng)”刮進(jìn)杭城老牌小商品市場(chǎng) 疫情之下越來(lái)越多商戶搖身變帶貨主播

商報(bào)記者 茹雪雯

        說(shuō)到上塘路，“老杭州”可能第一時(shí)間就會(huì)想到錢江市場(chǎng)。這個(gè)城北中心的小商品市場(chǎng)，規(guī)模大、品種全、人氣旺，閑時(shí)逛逛總能淘到自己想要的東西。

        不過(guò)受到疫情的影響，往日總是熙熙攘攘的錢江商城，最近冷清了不少。記者近日走進(jìn)商城，采訪了3位60后、70后、90后的商戶。身處疫情之下的傳統(tǒng)零售業(yè)，他們有各自的憂慮與壓力，但不約而同的是——開(kāi)始嘗試直播賣貨。

        創(chuàng)立于1997年的錢江商城，幾經(jīng)改造與變革，已成為杭城商貿(mào)界的一塊老品牌；如今在數(shù)字化浪潮的洗禮下，在疫情的倒逼下，又有新的商業(yè)形態(tài)正在其中萌芽。

疫情致開(kāi)春銷售旺季落空

52歲鞋業(yè)元老開(kāi)通直播

        今年52歲的沈?qū)氈遥清X江商城的“元老級(jí)人物”，至今他還牢牢記著自己開(kāi)店?duì)I業(yè)的日期——1997年6月28日。當(dāng)初他的鞋店只是一家5平方米的小店面，賣的都是雜牌，如今已經(jīng)擴(kuò)大到100多平方米，專售紅蜻蜓品牌直營(yíng)店。

        “疫情對(duì)我們的影響當(dāng)然大，本來(lái)春季就是一年中的銷售旺季，現(xiàn)在等于這一季的鞋都只能堆在倉(cāng)庫(kù)里了。”沈?qū)氈艺f(shuō)，2月28日商城復(fù)工之后，眼看人氣短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)不了，他開(kāi)通了騰訊看點(diǎn)直播。

        沈?qū)氈遗c店員輪番上陣，每天直播兩個(gè)小時(shí)，分享皮鞋的保養(yǎng)常識(shí)、穿搭技巧等，當(dāng)然也會(huì)推薦一些店內(nèi)的春季新款與往季熱款。他告訴記者，看直播的主要還是老客熟客，他們?cè)揪驮诘赇伒奈⑿艜?huì)員群里，對(duì)自己有一定的信任感，下單也比較放心。他開(kāi)啟直播20多天，高峰流量達(dá)到近千人，單次直播最多能拿下20多個(gè)訂單。

         這樣的數(shù)據(jù)跟網(wǎng)紅帶貨相比，自然是微不足道，但沈?qū)氈乙呀?jīng)非常滿足：“我有朋友請(qǐng)了薇婭直播賣貨，得提前備大量的貨，實(shí)時(shí)訂單量是挺可觀，但是退貨率太高了，大概40%都被退回來(lái)，反倒虧了不少！”他說(shuō)，自己也不指望直播能大賣，主要目的還是在老客戶那里刷一波存在感，告訴他們“我們店還在，歡迎隨時(shí)來(lái)逛逛。”

        雖然在電商的沖擊下，沈?qū)氈乙哺惺艿綄?shí)體零售越來(lái)越難做，但他依然堅(jiān)定地認(rèn)為線下門店的服務(wù)與信任聯(lián)結(jié)，是電商難以企及的優(yōu)勢(shì)。過(guò)去20多年來(lái)，他一直堅(jiān)持為消費(fèi)者提供免費(fèi)保養(yǎng)、以舊換新、生日短信祝福等貼心又實(shí)惠的服務(wù)，積累了一批忠誠(chéng)客戶。

加入新一輪直播熱潮

主要為自我推廣與宣傳

        采訪當(dāng)天下午5點(diǎn)左右，記者走進(jìn)錢江商城二樓一家名為“唇愛(ài)”的定制服裝店，老板馬喜民剛剛結(jié)束一場(chǎng)淘寶直播。店內(nèi)貼著他與妻子為自家品牌代言的海報(bào)，70后的他看起來(lái)非常精致優(yōu)雅。

        “我們主要是為企事業(yè)單位定制統(tǒng)一服裝的，定制需要量體裁衣，并不是標(biāo)準(zhǔn)化的成衣產(chǎn)品，所以直播帶貨并不是非常適合我們。”馬喜民坦言，雖然他早就關(guān)注到直播帶貨的熱潮，但并沒(méi)有萌生做直播的想法，直到此次疫情來(lái)襲，他認(rèn)為自己必須有所行動(dòng)。

        在當(dāng)天下午的直播過(guò)程中，他在店內(nèi)換上一套又一套定制西裝，向觀眾普及服裝定制的專業(yè)知識(shí)，包括面料、裁剪、設(shè)計(jì)等，并向觀眾發(fā)放免費(fèi)到店量體裁衣的消費(fèi)券。“直播對(duì)我們來(lái)說(shuō)，仍然是一種推廣和宣傳，目前還無(wú)法成為一種銷售手段。”他說(shuō)。

        而錢江商城的另一位商戶、90后帥哥王鷹濤，也開(kāi)始在淘寶、口碑、蘑菇街等平臺(tái)上嘗試直播。雖然他很年輕，但已是在錢江商城扎根十年的老商戶了，擁有三家針對(duì)不同年齡段女性的服裝店——“悅己”“富貴錦”“Molly”。

        他透露，往年的2月底到3月初這段時(shí)間，是最忙碌的時(shí)候，商城內(nèi)擠滿了人，每家店三個(gè)店員都招呼不過(guò)來(lái)。但今年受到疫情的影響，他自己一個(gè)人能管兩家店，好多店員還待在老家沒(méi)有返杭。

        在直播帶貨方面，他與錢江商城的其他商戶一樣，剛剛站上起跑線。不過(guò)經(jīng)常看李佳琦直播的他，對(duì)自己信心十足，他笑著說(shuō)：“大家都說(shuō)我挑衣服的眼光還不錯(cuò)，說(shuō)不定能成為女裝界的李佳琦呢？”

商城牽線搭橋組織直播培訓(xùn)

約30%的商戶開(kāi)始嘗試直播

         今年是錢江商城創(chuàng)立23周年，這家浙江建華集團(tuán)旗下的老牌商城，一直是杭州城北的商業(yè)中心。尤其是經(jīng)過(guò)2009年的整體改造提升，錢江商城更是脫胎換骨，成為與環(huán)北小商品市場(chǎng)“南北呼應(yīng)”的大型綜合商貿(mào)城。

        沈?qū)氈一貞浾f(shuō)，最初的錢江商城就像一個(gè)大型農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，商戶在大棚屋頂下擺攤，一到夏天又悶又熱。改造完成后的錢江商城不僅有了中央空調(diào)、WIFI、自動(dòng)扶梯、LED大顯示屏，商品品類也越來(lái)越齊全，服裝、五金、電器、鮮花、寵物、漁具……只要能想到的商品，幾乎全有，江湖人稱“購(gòu)物不必東奔西走，錢江商城物美價(jià)優(yōu)”。

        在移動(dòng)支付剛剛興起之時(shí)，錢江商城也率先鼓勵(lì)商戶使用，成為無(wú)現(xiàn)金交易示范商城。正因不斷創(chuàng)新升級(jí)、緊跟潮流，即便電商迅猛發(fā)展，這些年錢江商城人氣依然不減。董事長(zhǎng)章衛(wèi)連介紹說(shuō)，商城目前有2500多家商戶，空置率不到5%，正常情況下商城的平均客流量能達(dá)到3萬(wàn)－5萬(wàn)人次。

       疫情暴發(fā)后，錢江商城也配合防疫要求暫停營(yíng)業(yè)了一段時(shí)間，直到2月28日才重新開(kāi)放。30多個(gè)出入口只開(kāi)放6個(gè)，商戶與客人進(jìn)場(chǎng)均須出示綠碼并測(cè)溫，工作人員每天都對(duì)商城進(jìn)行全面消毒。

       了解到商戶因疫情延遲開(kāi)業(yè)、經(jīng)營(yíng)壓力增大，錢江商城于3月16日發(fā)出了致全體經(jīng)營(yíng)戶的一封家書，對(duì)當(dāng)日租賃合同仍在有效期內(nèi)的攤位減免2月份的租金，減免方式為攤位使用期延長(zhǎng)一個(gè)月，以此幫助商戶渡過(guò)難關(guān)。

        同時(shí)，商城還助力經(jīng)營(yíng)戶開(kāi)啟線上線下?tīng)I(yíng)銷，策劃組織了多平臺(tái)直播帶貨培訓(xùn)，邀請(qǐng)擁有豐富直播運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的老師，教授直播入門基礎(chǔ)、短視頻入門基礎(chǔ)、直播間提升等課程。近期商城組織的一場(chǎng)抖音線上直播課程，有近700名經(jīng)營(yíng)戶參加。

        通過(guò)商城的牽線搭橋，章衛(wèi)連表示，當(dāng)下錢江商城內(nèi)約有30%的商戶都開(kāi)始嘗試直播帶貨。

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